в корзине 0 шт.

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 Издательство: Издательский Дом "Технологии", 2004 г Твердый переплет, 192 стр ISBN 0-7506-5513-5, 5-94833-007-9 инфо 2947k.

Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000 Издательство: Издательский Дом "Технологии", 2004 г Твердый переплет, 192 стр ISBN 0-7506-5513-5, 5-94833-007-9 инфо 2947k.

Переводчик: Сергей Шумов В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствоватьамфех требованиям стандарта ИСО 9001:2000 В отличие от предыдущих версий этого стандарта, потребитель теперь является центральным объектом при построении системы управления качеством предприятия Если стоит задача провести модернизацию, направленную на соответствие новому аяедэстандарту, или впервые заняться управлением качеством, то данная книга поможет решить эти задачи Авторы Найджел Хилл Nigel Hill Билл Сельф Bill Self Грег Роше Greg Roche.


Цена: 2397 руб.